投诉举报

御茗雅集高端茶事工作室（运营主体：上海星耀文化传媒有限公司）高度重视每一位客户的声音。我们承诺认真对待每一项投诉与举报，及时调查处理，持续改进服务质量。本页说明投诉举报的渠道、范围、流程与时效。

您可就以下事项向我们投诉或举报：

1. 服务质量投诉：

2. 合规经营举报：

3. 员工行为举报：

4. 网络违法举报：

5. 未成年人保护举报：

渠道一：直接联系我们（推荐）

渠道二：政府监管部门

第一步：提交投诉
通过上述渠道提交投诉，请尽量提供：投诉人姓名（可匿名）、联系方式、被投诉对象/事件、发生时间地点、具体事实经过、相关证据（照片、录音、凭证）、您的诉求。

第二步：受理登记
我们在收到投诉后 24 小时内进行登记受理，指定专人跟进。匿名或无联系方式的投诉我们同样认真对待，但无法反馈处理结果。

第三步：调查核实
受理后 3 个工作日内完成调查核实，如情况复杂可延长至 7 个工作日。调查期间可能联系您补充信息，请保持联系方式畅通。

第四步：处理反馈
调查属实投诉，我们将依据情节轻重作出处理（道歉、退款、赔偿、员工处罚、整改措施等），并向投诉人反馈处理结果。重大投诉由公司负责人亲自督办。

第五步：跟踪回访
处理完成后 7 日内进行回访，确认处理结果是否落实、客户是否满意。我们对每起投诉进行归档分析，用于持续改进服务。

1. 投诉人有权了解投诉处理进展与结果。
2. 投诉人对处理结果不满意的，可要求复查或向监管部门反映。
3. 投诉人个人信息严格保密，非经投诉人同意不向被投诉方披露。
4. 投诉人不受报复、歧视，本公司保障投诉人合法权益。
5. 匿名投诉同样受理，但无法反馈处理结果。

对实名举报本公司重大违法违规行为、经查证属实的，我们将视举报价值给予举报人 200-2000 元的奖励（以茶事服务代金券形式发放），并对举报人信息严格保密。

本工作室投诉举报处理遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规。法律顾问：北京盈科（上海）律师事务所李铭轩律师团队。

最后更新：2026年05月18日

上海品茶工作室